伴隨著美容行業(yè)的火熱開展,加入美容院行業(yè)的人也越來越多,創(chuàng)辦美容院成為很多人的事業(yè)起點。隨著美容院行業(yè)的發(fā)展,我們看到大大小小的美容院不計其數(shù),有的美容院經(jīng)營的很紅火,每天有很多顧客上門消費,美容院盈利可觀,但是,也有很多美容院老板抱怨生意很難做,顧客很少上門,新顧客又很難拓展,美容院的發(fā)展舉步維艱。美容院為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?加盟美容院顧客流失原因有哪些呢?唯美度帶著你一起分析。
美容院要想發(fā)展,就 須要有顧客,顧客是美容院的發(fā)展之本,因此,當美容院顧客不斷流失,美容院的發(fā)展陷入困境的時候,美容院的老板們著急了,美容院怎樣會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?怎樣走出發(fā)展困境呢,這就需要我們從根源上入手分析。顧客流失,顯然是美容院沒有滿足顧客的需求,顧客覺得在這里得不到自己想要的東西,所以才會出現(xiàn)這種狀況,具體分析如下。
產(chǎn)品項目陳舊
顧客去美容院是享受服務(wù)的,因為有某方面的需求,所以才愿意花錢消費,就相當于我們?nèi)コ燥堃粯?,為什幺吃飯,為了填飽肚子,那么,顧客為什么要去美容院呢,當然是為了解決問題的,要么是想祛斑祛痘,要么是想減肥,要么是想抗衰等等,總之都是有需求,如果美容院不能意識到這點,美容院都會面臨這樣的困境就不足為奇了。
社會在發(fā)展,時代在變化,美容院要想不斷的滿足顧客需求,就要學(xué)會變通,跟隨時代的發(fā)展,不斷的引進新產(chǎn)品新項目,增加美容院的活力,從而滿足顧客不斷增長的美容需求,達到留住顧客的目的。
忽視顧客
女人都是感性動物,情緒變化較大,去美容院消費非常注重心理體驗,但是,很多時候,一旦美容院的人多,美容師忙不過來時,就會不自覺的忽略顧客,從而讓顧客對美容院產(chǎn)生怨言?;蛘呤且恍├项櫩徒?jīng)常去美容院消費,美容師接待次數(shù)多了,對老顧客就不想之前那樣體貼,變得較為隨意,從而讓老顧客產(chǎn)生心理落差,從而不愿再來消費。
美容師服務(wù)
美容院顧客進店,通常都要做某項服務(wù)項目的,一個簡單的護理項目也需要45分鐘,這么長的時間通常是美容師在于顧客做服務(wù),顧客對美容院的深層感受都是來源于美容師,所以美容師的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定顧客的進店體驗。美容師服務(wù)之前是否注重自身衛(wèi)生、給顧客服務(wù)之前美容工具是否消毒、美容師工作態(tài)度是否優(yōu)良等等,這些都會影響到顧客的體驗。
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