我們以為會一直支持美容院的老顧客流失了，為什么?在小編分析這個原因之前，美容院經(jīng)營者可以先反思一下，美容院哪些地方做的不到位而造成老顧客流失。在此唯美度小編為大家總結(jié)一些老顧客流失的原因，供美容院經(jīng)營者參考一下。

老顧客為什么流失，解決方法是什么

(1)因產(chǎn)品低劣而流失

老顧客為什么稱之為老顧客，是因為美容院產(chǎn)品、服務(wù)讓顧客得到滿足，從而繼續(xù)成為美容院的顧客，但當一些經(jīng)營者為了一些蠅頭小利，存在僥幸心理，就以次充好，認為都是老顧客了，一定不會懷疑美容院的質(zhì)量有問題，而當顧客發(fā)現(xiàn)美容院出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，認為自己受到了欺騙，自然因此而流失。

好產(chǎn)品是美容院的名聲，也是美容院盈利的根源，經(jīng)營者因為一時的利益，導致顧客流失，損害的不僅是顧客的利益，更是美容院的名聲，俗話說好事不出門，壞事傳千里，美容院的這種行為只會讓美容院倒閉的更快。只有美容院更好的為老顧客提供好質(zhì)量產(chǎn)品，不斷變著花樣給顧客優(yōu)惠，小禮物，讓顧客每次來美容院都有不一樣的驚喜，顧客還會舍得離去嗎?

(2)因服務(wù)不到位而流失

服務(wù)就是從顧客進入美容院的那一刻開始，一直到顧客離去都要全心全意的服務(wù)，老顧客和新顧客都是花一樣的錢進美容院的，當新老顧客同時進店時，美容師會認為都是老顧客了，不 招呼了，就轉(zhuǎn)而去服務(wù)新顧客而忽略了老顧客，久而久之老顧客就會覺得不平衡：“我的錢也不是白花的，都是同樣的錢，就因為我來的次數(shù)多，就對我置之不理了?！遍L此以往顧客收到冷待遇，怎么會愿意繼續(xù)留下。

對于服務(wù)行業(yè)的美容院來說，不管是新顧客也好，老顧客也好，都要保證周到的服務(wù)，好服務(wù)體現(xiàn)的是美容院的規(guī)范、標準化，很多顧客之所以愿意購買產(chǎn)品，有部分原因就是被美容院服務(wù)所感動，服務(wù)是美容院的附加值，很多人來美容院就是享受服務(wù)的，所以只要是顧客，就要盡心盡力的服務(wù)，不能有一絲怠慢。

(3)因手法不到位而流失

對于老顧客而言，她們都是店里的?？土?，都有自己習慣的美容師，有時因為美容師離職原因，只能讓新來的美容師服務(wù)，新美容師不管是專業(yè)手法還是對老顧客的了解都不如以前的美容師熟練，所以對于美容院安排的新手，顧客是不愿意的，就有可能導致老顧客流失。

由于美容院的員工流動性大，所以很多美容師都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓就上崗的，這就造成服務(wù)低劣，導致老顧客流失，對于新美容師，美容院 先要做的就是對員工進行專業(yè)培訓，學習如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熟悉了解店里的顧客需求，方能上崗。

后小編在提醒各位一句，與其去抓不確定的顧客，不如服務(wù)好現(xiàn)在的老顧客，美容本身就是通過自身傳播的，老顧客服務(wù)好，她自然會告訴自己的朋友，并帶過來。

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