小型美容院加盟店經(jīng)常會(huì)遇到客源不足的問(wèn)題，客源跟小型美容院加盟店的選址、小型美容院加盟的品牌等問(wèn)題有著密切的關(guān)系，只是這些都是一些硬件上的問(wèn)題，不在我們今天討論的范圍之列，我們今天討論的問(wèn)題是在小型美容院開(kāi)起來(lái)之后，在硬件環(huán)境沒(méi)辦法改變的情況下，我們?nèi)绾卧谲浖舷鹿Ψ?，為美容院?zhēng)取更多的客源。

　　對(duì)策一、找準(zhǔn)顧客的喜好，經(jīng)營(yíng)顧客喜歡的小型美容院加盟店

　　美容院的經(jīng)營(yíng)主要是依賴于美容技術(shù)、待客服務(wù)和店鋪形象這三個(gè)因素?；蛉鄙僖粋€(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)。當(dāng)然，這也美容業(yè)開(kāi)拓客源的基本依據(jù)。

　　開(kāi)拓客源一方面要吸引顧客，另一方面則要積極主動(dòng)地為顧客美容。這兩方面對(duì)于開(kāi)拓客源來(lái)說(shuō)，是相輔相成的，缺一不可。

　　因此，重要的一點(diǎn)是美容院在依靠技術(shù)的同時(shí)，還 須靠待客服務(wù)來(lái)滿足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢。

　　對(duì)策二、開(kāi)展促銷活動(dòng)，節(jié)假日活動(dòng)來(lái)拓客納客

　　常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有打折、送小禮品、例如節(jié)假日促銷，生日促銷等?；顒?dòng)不一定要做很多，活動(dòng)做多了也會(huì)讓顧客產(chǎn)生審美疲勞。

　　美容院開(kāi)拓客源根本、重要的是通過(guò)平時(shí)店內(nèi)的活動(dòng)，向顧客宣傳服務(wù)和美容技術(shù)，給顧客留下良好的印象，加加強(qiáng)建立口碑的宣傳效果。還可以不定期地舉辦一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、趣味討論會(huì)、服飾研究會(huì)等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情交流。

　　顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高且動(dòng)作迅速；時(shí)間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務(wù)。所以，符合顧客個(gè)性的服務(wù)，也是滿足顧客要求的一門技術(shù)，但這門技術(shù)是與美容的服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。

　　對(duì)策三、建立規(guī)范的顧客檔案管理系統(tǒng)

　　小型美容院加盟店一般員工人數(shù)在５個(gè)以下，而且小型美容院站美容院總數(shù)的80%，但小型美容院也要有規(guī)范的顧客管理制度，建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客管理體系。

　　正因?yàn)榇蠖鄶?shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對(duì)象來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以 固定客源是很重要的。比起固定客源來(lái)，更重要的是開(kāi)拓新客源，如有可能，就衽顧客的會(huì)員制度，謀求固定的組織化。一般會(huì)員制度、入場(chǎng)券會(huì)員制度、介紹卡會(huì)員制度、美容討論會(huì)員制度等，組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。

　　在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少１０％左右。例如，在現(xiàn)在的顧客簿上，平時(shí)經(jīng)常來(lái)美容院的顧客，一年過(guò)后，有近１０％的顧客會(huì)被新顧客所替代。

　　因此，美容院為了 一定的顧客，每年 須開(kāi)拓100％以上的新客源。所以要采取對(duì)策，牢牢地穩(wěn)住自己店鋪現(xiàn)在的固定客源；第二要常開(kāi)拓新客源的計(jì)劃和對(duì)策，這是美容院生意興隆的關(guān)鍵。

　　對(duì)策四、依據(jù)介紹卡開(kāi)拓客源

　　開(kāi)拓客源的一種有效方法就是充分利用介紹卡。這種介紹卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行宣傳又要前進(jìn)一大步。它是主要目的就是積極地去廣攬會(huì)員。

　　這種方法就是把介紹卡散發(fā)給來(lái)店美容的所有顧客，如果其向美容院介紹客人５個(gè)以上，那么，就能從美容院得到一份紀(jì)念品或一定數(shù)目的獎(jiǎng)金。表５－１是介紹卡的內(nèi)容。

　　對(duì)于使用介紹卡的顧客，美容院提供不同的服務(wù)，重要的是服務(wù)的內(nèi)容要符合美容院的經(jīng)營(yíng)善和不同時(shí)期的美容動(dòng)向。但是，一般來(lái)說(shuō)以介紹卡背面寫的服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)來(lái)考慮，可能是比較恰當(dāng)?shù)摹?/span>

　　對(duì)策五、做好顧客資源的調(diào)查

　　因?yàn)槊廊菰旱念櫩蛠?lái)自四面八方，所以，我們要清楚地了解并掌握自己的顧客哪個(gè)地區(qū)來(lái)得多，哪個(gè)地區(qū)較少。

　　根據(jù)美容院周邊地圖進(jìn)行分析判斷，就能從地圖上知道這個(gè)地區(qū)的大致情況。例如，自家美容院的顧客集中，公寓較多的地區(qū)，而且大多業(yè)自集體宿舍區(qū)、美容價(jià)格就 須與技術(shù)水準(zhǔn)相一致；來(lái)自高 住宅區(qū)的顧客較多的時(shí)候， 須注意講究對(duì)策，服務(wù)要熱情周到，店鋪裝潢要美觀。

　　顧客來(lái)源較少，很可能是廣告宣傳不夠、美容價(jià)格及店鋪形象不適合該地的顧客、交通不便。因此， 須研究對(duì)策，加強(qiáng)廣告宣傳工作。

　　其實(shí)，小型美容院加盟店要想做的好，客源豐富，根本的還是要做好服務(wù)，選擇一個(gè)過(guò)硬的品牌，在前期打好基礎(chǔ)，后期才能夠游刃有余。如果選擇的加盟品牌本事就知名度不高，也沒(méi)有健全的美容院加盟店管理標(biāo)準(zhǔn)流程，是無(wú)論如何也很難做好的。所以說(shuō)，在選擇加盟品牌的時(shí)候，一定要做好考察工作，慎重選擇。

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