美業(yè)門店在經(jīng)營過程中或多或少都會遇到問題，下面就是一些門店在經(jīng)營過程中常見的六大經(jīng)營痛點，希望能給各位美業(yè)店長/老板帶來一點實際性的幫助。

痛點一：顧客成交率低，缺乏新時代思維

前幾年的顧客，到店就爽快成交，為什么現(xiàn)在的客戶總是打量一番就推門走人？

是因為顧客挑？還是產(chǎn)品不夠好？亦或者是員工服務(wù)不周到？都有，但是不能只盯著一面，需要用系統(tǒng)性的思維，統(tǒng)一解決這些問題，改變門店管理現(xiàn)狀，跟上美業(yè)的時代步伐，才能創(chuàng)造更多的利潤空間。

痛點二：客戶流失高，多半是管理問題

美業(yè)門店的客戶管理是關(guān)乎門店生死的大計，也是關(guān)乎門店業(yè)績的重要部分，做不好客戶管理，就找不準客戶的精準需求，再好的產(chǎn)品也賣不出去。

那么客戶的流失率隨之而高就不足為奇了，沒有老客的情況下，門店就會著急的去拓新客，然后盲目拓客，又會導致門店對老客的關(guān)注度與回訪率下降，從而導致更多老客的流失，新客這邊又重演老客的情況，終導致門店陷入惡性循環(huán)。所以，做好美業(yè)門店的客戶管理是非常重要的，要知道門店的80%的業(yè)績都是20%的老客貢獻的（二八法則也適用于大多數(shù)美業(yè)門店），重視老客，做好老客的維護和服務(wù)才是門店長久發(fā)展的基石。

痛點三：員工不穩(wěn)定，機制很重要

員工工作積極性低、員工流失率大，很大程度是美業(yè)門店激勵機制出現(xiàn)問題或者店長管理方法不得當導致。很多店長/老板在員工激勵方面能省則省，使得員工在門店工作沒有歸屬感與成就感，自然會選擇離職。

人員流動太大會令門店的服務(wù)質(zhì)量沒有辦法得到保障，客戶也不喜歡到熟悉的門店卻被當成陌生人來對待。

員工是門店發(fā)展的能源，需要時刻保持“滿電”狀態(tài)，才能讓門店發(fā)展沖破重重阻礙，重視員工，就能展望未來。一套好的管理制度和激勵機制是必不可少的。

痛點四：以為缺客戶，實際缺營銷

生意永遠留給會營銷的人，把一個產(chǎn)品促銷大甩賣給誰都好賣，這是推銷，而如何把一個產(chǎn)品賣出價值或超出價值，才是營銷。

推銷是滿足客戶需求，把產(chǎn)品賣出去，而營銷就是挖掘客戶的潛在需求，并加以創(chuàng)造和滿足，讓產(chǎn)品好賣。營銷的真正目的是，客戶不買的時候會記得你，要買的時候會想起你。

所以怎樣做好營銷才能引爆美業(yè)門店營業(yè)額增長，擁有源源不斷的客源？

1、打造一套行之有效的行銷系統(tǒng)。行銷區(qū)別于推銷，是需要去設(shè)計好整個流程體系的，包含找池塘、抓潛、第一次成交、追銷和終身客戶五個步驟。只有流程設(shè)計好了，才能將成交過程中的障礙盡可能的降低，一步一步達成成交。

2、培訓銷售話術(shù)。銷售的話術(shù)就好比錦上添花，只有在建立好整個行銷流程設(shè)計之后，銷售的話術(shù)才能起到真正的作用，這也是降低成交阻礙的有力措施。

痛點五：表面上缺毛利空間，實際缺盈利產(chǎn)品

門店產(chǎn)品一大堆，每個月也賣出了很多，但是月底一算盈利，忍不住嘆口老氣，盈利太低，其實是產(chǎn)品卡項有問題。

基礎(chǔ)低價的項目過多，主推項目不明確，缺乏高利潤項目，沒有對銷售|美容師|美甲師|美發(fā)師|美導進行專門的培訓，客戶翻單率和客單價提不上來，這就導致了員工看起來很忙，但是門店收入?yún)s上不去的局面。合理搭配產(chǎn)品卡項，做到利潤大化，才能有效提高門店收入。

痛點六：表面缺標準，實際缺規(guī)范

門店管理隨店長心情每天隨意更改標準？產(chǎn)品標準隨店長主觀意識去判斷好壞？哪些項目賺錢就做哪些項目？

經(jīng)營標準沒有統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量沒有標準參考，自然經(jīng)營效率跟不上去，對人力、物力也是一種損耗。做好門店規(guī)范化流程，根據(jù)大數(shù)據(jù)制定經(jīng)營策略，避免一頭熱的更換標準和項目。

門店在經(jīng)營過程中，總是不可避免的會碰到各種問題，規(guī)范化、流程化的管理、服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營決策、完善的員工、客戶管理，是通往成功的“高速公路”。

總而言之，門店經(jīng)營痛點是每個店長或多或少都會遇到的問題，能夠留到后的，必將是虛心改正問題，不走捷徑的美業(yè)門店。

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