美業(yè)門店如何打造產(chǎn)品力?
1產(chǎn)品不是越多越好
很多門店都嘗試過增加項目,認(rèn)為項目越多,客戶的選擇越多,門店的競爭力就越強??蛻粜枰y繡增加紋繡,客戶需要美容增加美容,客戶需要減肥增加減肥……看似都在滿足客戶的需求,但慢慢的發(fā)現(xiàn)門店成了一個四不像,樣樣都有樣樣都普普通通,沒有特色。
在今天這個競爭慘烈的市場環(huán)境中,沒有特色就基本上失去發(fā)展的空間。
現(xiàn)在的市場,產(chǎn)品服務(wù)是充足的,獲取產(chǎn)品服務(wù)的渠道是多樣的,客戶的注意力是稀缺的。越聚焦才越能吸引客戶的注意力,要聚焦,做減法,才能打出我們自己的特色,而特色就是客戶選擇我們的理由。
2單一產(chǎn)品服務(wù)要包裝或組合
當(dāng)然也有一些門店始終就非常的專注,例如一個針灸減肥的門店,他的業(yè)務(wù)流程非常的簡單和單一,稱體重、針灸,一次多少錢。
聚焦專注能夠打造特色,但如果選擇太單一也很容易失去客戶,在操作上失去靈活性。
永和豆?jié){不只是賣豆?jié){,味千拉面也不是只有拉面……聚焦是給自己做定位,是打造特色的,但在聚焦的同時要給客戶更多的選擇,只有這樣才能大限度的獲取客戶。
聚焦不等于單一,單一的產(chǎn)品服務(wù)一定要拆分包裝來滿足不同的需求。例如上面的針灸減肥就可以根據(jù)減肥階段、肥胖原因、針法特色等,來拆分、組合、包裝成更多的產(chǎn)品,來滿足不同客戶的需求。
3產(chǎn)品要有梯度和定位
每個產(chǎn)品都要有自己的目標(biāo)和特定的作用,不是所有產(chǎn)品都是用來掙錢的。
我們經(jīng)常把產(chǎn)品分為引流產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品和盈利產(chǎn)品,引流產(chǎn)品設(shè)計的目的就是吸引客戶進店,拳頭產(chǎn)品是為了實現(xiàn)客戶的初次購買,盈利產(chǎn)品是為我們提供豐厚利潤的。
每一個產(chǎn)品一定要有他的作用和打法,而不能混為一談,不同的產(chǎn)品需要達到不同的目的,當(dāng)然終目的是一致的都是為了實現(xiàn)更多的盈利。
2如何增加客戶體驗感?
1專業(yè)化
專業(yè)化是指技能、服務(wù)、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。美業(yè)門店的價值,在于為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。
過去很多年,有近50%的美容院技師基礎(chǔ)技能不過關(guān),門店缺少核心項目,只能依賴廠家產(chǎn)品優(yōu)惠和導(dǎo)師下店促銷,如此以來,不僅極大地傷害了顧客,而且讓行業(yè)有了暴利、不專業(yè),甚至騙子的污名。
在回歸服務(wù)本質(zhì)的今天,只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的體驗,為顧客解決實際問題,體現(xiàn)自己的專業(yè)化能力,美業(yè)門店才有存在的價值。
2差異化
如何保持一個美業(yè)門店的差異化?作品、效果只是基礎(chǔ),而差異化是其附加值的決定因素。
定位細(xì)分領(lǐng)域,占據(jù)該領(lǐng)域的高地,這是門店勝出的重要的因素。也有一些門店在做更多新式探索,如把皮膚、身體項目與心理學(xué)相結(jié)合,或者身體調(diào)理結(jié)合芳香調(diào)理等,以差異化經(jīng)營深挖門店的護城河。
市場變化和競爭加劇,是選擇堅守一線城市或者退居三四線市場,每一種選擇都有不同的經(jīng)營策略,但是想要走出誤區(qū),美業(yè)人應(yīng)該形成的共識是,切實把產(chǎn)品和服務(wù)作為成長根基,長什么葉,結(jié)什么果取決于根扎得深不深。
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