美業(yè)門店如何拉長客戶生命周期呢？

客戶生命周期這幾個字相信大家都不陌生，在美業(yè)里，客戶生命周期的階段定義大致可以分為：獲客期、活躍期、喚醒期以及流失期！

在不同的客戶生命周期階段，作為商家的我們應該挖掘其中的核心問題，并想出應對方案去拉長客戶的整個生命周期，以讓其能夠持續(xù)創(chuàng)造價值，為門店做到利益大化！

①獲客期

這也是前期客戶接觸到產(chǎn)品和服務，并產(chǎn)生興趣和行動的開始，也就是我們俗稱的“種子客戶”。在這個階段，美業(yè)商家面臨的核心問題就是思考如何去發(fā)掘潛在客戶以及如何獲取種子客戶？必須要懂一些營銷方法，做到主動獲客，引起客戶注意和留下客戶信息是關鍵。簡言之，美業(yè)門店必須搭建好客戶會員個人檔案，并長久留存。

②活躍期

此階段的客戶已經(jīng)對產(chǎn)品服務都有所了解，來到選擇確認購買的時候，所以如何轉(zhuǎn)化客戶，怎么讓客戶持續(xù)增購復購就是客戶活躍期的核心所在。這時候商家一方面要做到持續(xù)刺激客戶習慣消費，另一方面也要做好客戶精細化管理，活躍期時的客戶能快速了解到其消費習慣、頻次和需求等信息，從而做好客戶分群，以便之后按需求分發(fā)營銷促活內(nèi)容。

③喚醒期

此時的客戶肯定已經(jīng)沒有先前那么活躍了，大都是會對產(chǎn)品提出更高的訴求，希望得到更多的增值服務，在體驗上也希望得到升級。所以美業(yè)商家要盡快解決這個核心問題，讓這類客戶能延緩“衰退”，盡量做到百分百的客情管理，明白客戶回訪和及時反饋是非常重要的。

④流失期

來到這一周期的客戶，可能已經(jīng)對產(chǎn)品服務棄用或是減少使用了，這時候贏回客戶是該階段的核心要務！那要怎么贏回客戶呢？這時候就能拿出原先的會員檔案了.根據(jù)客戶消費喜好等信息去分發(fā)專屬福利，比如：優(yōu)惠券、代金券等，讓客戶心甘情愿“回流”到門店，刺激其消費，再度增加客戶粘性。

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