2017年注定是不平凡的一年,漫長的金融危機(jī)使得國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟,股市的動(dòng)蕩,房產(chǎn)的蕭條,隨處可見的街邊多家商鋪不經(jīng)意間消失不在。美容行業(yè)看似發(fā)展的一片欣欣向榮,但是急劇增長的美容院背后就造成了市場競爭急劇激烈,要想在眾多的美容院中站穩(wěn)腳跟, 須要注重美容院的經(jīng)營管理。唯美度美容院連鎖加盟品牌與你分享,2017投資者要了解美容院加盟店的經(jīng)“贏”之道。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新
產(chǎn)品是美容院經(jīng)營發(fā)展的核心,美容院的許多項(xiàng)目都是依靠產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的,同時(shí),店內(nèi)客源的維護(hù)與新客源的開拓都與之息息相關(guān)。美容院只有做好產(chǎn)品的優(yōu)化配置,站在顧客角度引進(jìn)顧客真正需要的產(chǎn)品,滿足顧客的需求,才是產(chǎn)品配置的核心,也是美容院經(jīng)營的關(guān)鍵。
2017新的一年,美容院在做好產(chǎn)品規(guī)劃時(shí), 須注重店內(nèi)產(chǎn)品的配置,規(guī)劃好產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),同時(shí),注重產(chǎn)品的除舊迎新,在對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上,去除顧客所拋棄的產(chǎn)品,創(chuàng)新引進(jìn)顧客迫切需求或者有很大的需求意向的新穎產(chǎn)品,只有在滿足原有老顧客需求的基礎(chǔ)上,再去考慮產(chǎn)品是否有助于開拓新客源等。
做好顧客管理是重中之重
顧客,一直是美容院盈利的核心,美容院經(jīng)營成敗與客源狀況息息相關(guān)。2017年,美容院只有做好顧客管理,注重顧客的全方位體驗(yàn),真正從顧客角度出發(fā),給顧客提供完善貼心滿意的服務(wù),是經(jīng)營管理工作的關(guān)鍵。這就要求美容院在顧客管理方面,一定要做好顧客檔案的整理與記錄,對(duì)顧客進(jìn)行分門別類的管理,從而針對(duì)不同的顧客群體制定不同的管理方案,滿足各種顧客群體的需求,提供完善的服務(wù)。
美容院應(yīng)該意識(shí)到,在做好顧客管理工作時(shí),提高顧客體驗(yàn)度是關(guān)鍵,過去的填鴨式銷售、強(qiáng)迫式銷售只能讓顧客越走越遠(yuǎn),“關(guān)心式、利她式”銷售 然成為2017年顧客管理的新主題。
美容師綜合素質(zhì)的提升
美容院的經(jīng)營管理工作,當(dāng)然離不開美容院的核心支柱——美容師。美容師作為美容院與顧客之間的紐帶,顧客對(duì)美容院的直接深刻體驗(yàn)無不與美容師息息相關(guān)。只有注重美容師專業(yè)技能與銷售技能的提升,美容院才能夠?yàn)轭櫩吞峁M意的服務(wù)。當(dāng)然,美容院在注重美容師的綜合素質(zhì)提升時(shí),還 須注重優(yōu)秀美容師的各人發(fā)展,維護(hù)好美容師,減少員工流失,否則美容師不在,美容院將會(huì)難以發(fā)展。
明確各崗位職責(zé)
就美容院的發(fā)展來看,產(chǎn)品項(xiàng)目是美容院經(jīng)營的核心,美容師是美容院發(fā)展的支柱,但是如何發(fā)揮支柱應(yīng)有的作用卻是美容院老板們 須重視的問題,也是真正決定美容院各項(xiàng)工作能否落實(shí)的關(guān)鍵。如果美容師不能明確各自的職責(zé),遇到事情看似人人有責(zé),但是人人卻不負(fù)責(zé),將很不利于美容院各項(xiàng)工作的執(zhí)行與落實(shí)。因此,如何整合店內(nèi)的美容師資源,明確各崗位的具體職責(zé),讓美容院的各崗位人員發(fā)揮整理效果,從而一起努力經(jīng)營美容院,促使美容院發(fā)展才是經(jīng)“贏”的重要保障。
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