客戶流失對(duì)于美業(yè)來說,并不是什么新鮮的話題。美容院唯美度美業(yè)的老師,在市場(chǎng)走訪中,發(fā)現(xiàn)百分之九十以上的美容院,都存在類似的情況。有的美容院的會(huì)員,甚至在短短兩年之間全部流失殆盡。究竟是什么,導(dǎo)致顧客放棄了我們呢?
拓客不是美容院的救命稻草,追溯客戶流失的根本原因,才是解決問題的關(guān)鍵。在唯美度小編看來,美容院留客的前提就是獲得客人的好感與信賴,所以導(dǎo)致顧客選擇放棄的原因,就是她們對(duì)美容院失去了好感。常見的情況如下:
1、頻繁遭遇美容突發(fā)事故。
美容院因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量差,美容師操作失誤或者技術(shù)不過關(guān)等原因,讓客人健康受到損害,這樣的情況讓客人對(duì)我們信任。
2、三天兩日的營銷活動(dòng)。
另一種傷客的行為是將顧客當(dāng)成肥羊,三天兩日的搞促銷活動(dòng),月月的做優(yōu)惠,刺激對(duì)方消費(fèi)。這種行為其實(shí)也是在消耗顧客對(duì)我們的好感。
3、產(chǎn)品讓人感覺上當(dāng)受騙。
不少的顧客都碰到這種情況,在購買產(chǎn)品的時(shí)候,推銷員說的天花亂墜,結(jié)果使用之后發(fā)現(xiàn)沒有任何的效果,有一種被欺騙和糊弄的感覺。
美容院——什么時(shí)候可以不傷客呢?
一、減少突發(fā)的事故。
其實(shí)這是可以避免的,之所以頻頻的發(fā)生,是因?yàn)槊廊菰汗芾碚卟⒉恢匾?。有些美容院的???,肌膚較脆弱,很容易受到傷害,如果美容師使用低劣的產(chǎn)品,或者操作手法有問題,后果可想而知。因此,美容院在日常管理中,要重視提升美容師專業(yè)素質(zhì),不要采購三無產(chǎn)品。如果一旦碰到這樣的情況,要冷靜的處理,并且誠心誠意的向?qū)Ψ街虑?,如果顧客不停的抱怨,不?huì)回嘴,盡量平復(fù)她們的心情。
二、減少促銷活動(dòng)次數(shù)。
有些美容院老板抱怨,客人越來越挑剔,之前效果很不錯(cuò)的促銷活動(dòng),現(xiàn)在效果卻平平了。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?顯然,和美容院過度的營銷有關(guān)系。一旦活動(dòng)增多,即使花樣變多,顧客經(jīng)歷的多了,也會(huì)越來越經(jīng)歷。所以,在平時(shí)少做一些活動(dòng),多提升下自身的服務(wù)。
三、重視產(chǎn)品的效果品質(zhì)。
推銷都存在著夸大其詞的意思,但是美容師不能將三無的產(chǎn)品,過度吹噓,這樣顧客自然會(huì)感覺上當(dāng)受騙。作為管理者,要多重視產(chǎn)品質(zhì)量,而非故弄玄虛的推銷。
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