對(duì)于任何一家美容院的老板來(lái)說(shuō),我們費(fèi)勁九牛二虎之力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃,舉辦大型的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),都是為了一個(gè)目的——拓客,顧客是上帝,顧客是美容院生存發(fā)展的基石,如果失去了顧客,所有的一切都是空談。不過(guò)在有時(shí)候,明明有拓客進(jìn)店,可是為什么還是有缺客的情況呢?其實(shí)有很大的一部分原因是因?yàn)椤疤艨汀??! ?br/>
挑客是美容院存在的一顆大毒瘤,在美容院內(nèi),經(jīng)常會(huì)有顧客的分類(lèi),常見(jiàn)的就是ABC類(lèi)顧客,這樣的分類(lèi)會(huì)直接導(dǎo)致員工在潛意識(shí)里對(duì)顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的顧客更容易出單。這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響美容院的經(jīng)營(yíng)。
美容院的客戶(hù)是養(yǎng)出來(lái)的 而不是挑出來(lái)的! 開(kāi)美容院你 須懂!
挑客會(huì)造成對(duì)顧客的傷害,這是現(xiàn)在美業(yè)里面普遍認(rèn)同的事情,因?yàn)檫@不僅僅是美業(yè)的通病,而是很多行業(yè)的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客事實(shí)卻沒(méi)有對(duì)顧客造成傷害呢?主要是因?yàn)閭褪菃畏降?,被傷害的一方并不知情,今日不同往日,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá),獲取信息的渠道非常之多,傷客的問(wèn)題也就會(huì)暴露無(wú)遺。
既然明知道傷客會(huì)透明化,但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢?實(shí)際上美容院經(jīng)營(yíng)者也意識(shí)到對(duì)顧客的傷害不是很好,就進(jìn)行了一些變相的活動(dòng)或者是沙龍會(huì),甚至是提升美容師的服務(wù)技巧,但是無(wú)論怎樣,美業(yè)里面總會(huì)有這樣的怪圈,員工依然會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行挑選,對(duì)顧客有區(qū)別對(duì)待。
走訪(fǎng)過(guò)很多連鎖加盟店,在里面調(diào)取了一些顧客檔案,會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn),那就是顧客檔案管理冊(cè)會(huì)有厚厚的一沓,里面記載了所有來(lái)美容院做護(hù)理的記錄,但是擁有詳細(xì)記錄與分析的確實(shí)少之甚少,明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類(lèi)記錄,優(yōu)質(zhì)的顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄。
實(shí)際上這種現(xiàn)象的發(fā)生,與管理者有很大的關(guān)系,在美容師入職進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)候,就簡(jiǎn)單的給美容師做了顧客分類(lèi)管理的說(shuō)明,抓主要客戶(hù)或者說(shuō)是容易成交的客戶(hù),這樣無(wú)疑為美容師在之后的工作中對(duì)待客戶(hù)有一個(gè)分類(lèi)定位。
挑顧客無(wú)疑會(huì)造成美容院莫大的傷害,直接的就是影響業(yè)績(jī),另外就是不利于美容院良好工作氛圍的開(kāi)展。其中主要的危害有三點(diǎn):
A、主觀對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知錯(cuò)誤,造成大客戶(hù)買(mǎi)小單,并不是每一位客戶(hù)都愛(ài)顯擺,美容師也并不會(huì)百分之百的看準(zhǔn)客戶(hù)潛力;
B、客情差,小客戶(hù)難成交,小單不愿意做,在服務(wù)上會(huì)打折扣,造成顧客不滿(mǎn)意,難成交;
C、主動(dòng)放棄、為不成交找借口,對(duì)小單不感興趣,工作沒(méi)有積極性,自然不能成交,為了對(duì)上司有交代,從客戶(hù)身上找原因。
唯美度小唯想說(shuō)的是顧客是養(yǎng)出來(lái)的 而不是挑出來(lái)的。顧客對(duì)美容院滿(mǎn)意之后自然會(huì)有成交,無(wú)論是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)還是出單單價(jià)少的客戶(hù),都需要認(rèn)真做好服務(wù),要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費(fèi)在做鋪墊,積少成多的道理大家都明白,既然如此,那就摒棄挑客的壞毛病吧!
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