對(duì)于任何一家美容院的老板來(lái)說(shuō)，我們費(fèi)勁九牛二虎之力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，都是為了一個(gè)目的——拓客，顧客是上帝，顧客是美容院生存發(fā)展的基石，如果失去了顧客，所有的一切都是空談。不過(guò)在有時(shí)候，明明有拓客進(jìn)店，可是為什么還是有缺客的情況呢？其實(shí)有很大的一部分原因是因?yàn)椤疤艨汀??！　?br/>

　　挑客是美容院存在的一顆大毒瘤，在美容院內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有顧客的分類(lèi)，常見(jiàn)的就是ABC類(lèi)顧客，這樣的分類(lèi)會(huì)直接導(dǎo)致員工在潛意識(shí)里對(duì)顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的顧客更容易出單。這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響美容院的經(jīng)營(yíng)。

美容院的客戶(hù)是養(yǎng)出來(lái)的 而不是挑出來(lái)的！ 開(kāi)美容院你 須懂！

　　挑客會(huì)造成對(duì)顧客的傷害，這是現(xiàn)在美業(yè)里面普遍認(rèn)同的事情，因?yàn)檫@不僅僅是美業(yè)的通病，而是很多行業(yè)的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客事實(shí)卻沒(méi)有對(duì)顧客造成傷害呢？主要是因?yàn)閭褪菃畏降?，被傷害的一方并不知情，今日不同往日，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道非常之多，傷客的問(wèn)題也就會(huì)暴露無(wú)遺。
　　
　　既然明知道傷客會(huì)透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢？實(shí)際上美容院經(jīng)營(yíng)者也意識(shí)到對(duì)顧客的傷害不是很好，就進(jìn)行了一些變相的活動(dòng)或者是沙龍會(huì)，甚至是提升美容師的服務(wù)技巧，但是無(wú)論怎樣，美業(yè)里面總會(huì)有這樣的怪圈，員工依然會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行挑選，對(duì)顧客有區(qū)別對(duì)待。
　　
　　走訪(fǎng)過(guò)很多連鎖加盟店，在里面調(diào)取了一些顧客檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是顧客檔案管理冊(cè)會(huì)有厚厚的一沓，里面記載了所有來(lái)美容院做護(hù)理的記錄，但是擁有詳細(xì)記錄與分析的確實(shí)少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類(lèi)記錄，優(yōu)質(zhì)的顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄。
　　

　　實(shí)際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關(guān)系，在美容師入職進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)候，就簡(jiǎn)單的給美容師做了顧客分類(lèi)管理的說(shuō)明，抓主要客戶(hù)或者說(shuō)是容易成交的客戶(hù)，這樣無(wú)疑為美容師在之后的工作中對(duì)待客戶(hù)有一個(gè)分類(lèi)定位。

　　挑顧客無(wú)疑會(huì)造成美容院莫大的傷害，直接的就是影響業(yè)績(jī)，另外就是不利于美容院良好工作氛圍的開(kāi)展。其中主要的危害有三點(diǎn)：

A、主觀對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知錯(cuò)誤，造成大客戶(hù)買(mǎi)小單，并不是每一位客戶(hù)都愛(ài)顯擺，美容師也并不會(huì)百分之百的看準(zhǔn)客戶(hù)潛力；

B、客情差，小客戶(hù)難成交，小單不愿意做，在服務(wù)上會(huì)打折扣，造成顧客不滿(mǎn)意，難成交；

C、主動(dòng)放棄、為不成交找借口，對(duì)小單不感興趣，工作沒(méi)有積極性，自然不能成交，為了對(duì)上司有交代，從客戶(hù)身上找原因。
　　
　　唯美度小唯想說(shuō)的是顧客是養(yǎng)出來(lái)的 而不是挑出來(lái)的。顧客對(duì)美容院滿(mǎn)意之后自然會(huì)有成交，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)還是出單單價(jià)少的客戶(hù)，都需要認(rèn)真做好服務(wù)，要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費(fèi)在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧！

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