美容院管理分為很多方面,其中重要的一部分就是對美容師的管理,有很多的經(jīng)營者在管理美容師方面都會(huì)比較頭疼,為什么這么說?因?yàn)楣芾砣伺c管理其它事情更復(fù)雜,需要考慮的問題更多,經(jīng)常會(huì)有一些理由來應(yīng)對管理者,就拿抓業(yè)績這方面來說,美容師起碼也會(huì)有十種以上理由來應(yīng)對。
唯美度小唯也列舉了一些理由,這些對于美容院經(jīng)營者來說,肯定有遇到過。比方說:美容院投入的太少;我們沒有打廣告,知名度沒別的品牌高;產(chǎn)品沒有特色;產(chǎn)品質(zhì)量差;產(chǎn)品價(jià)格比別的美容院高;現(xiàn)在是淡季,客戶比較少;按照正常的流程接待,該做的工作都做了,但顧客依然不買賬等。
對于一個(gè)美容院經(jīng)營者來說,抓業(yè)績是再正常的事情不過了,每當(dāng)在給美容師強(qiáng)調(diào)做好業(yè)績的時(shí)候,面對她們類似這樣回避問題,甚至是逃避責(zé)任態(tài)度的時(shí)候,你不妨采用這樣的方式來讓美容師有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),這樣會(huì)讓她們主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,將事情做的更好。
方式一、建立自信心:對于任何一位顧客而言,美容師是具備有專業(yè)能力的護(hù)理專家,美容師要有強(qiáng)大的自信心理,提升自己在工作中的狀態(tài)。
方式二、能承受拒絕:沒有什么事情是百分之百的能夠成功,同樣的,美容院的顧客不可能會(huì)百分之百的成交,常常會(huì)有顧客拒絕美容師的情況,比方說在推銷產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候,甚至是顧客直接拒絕美容師,這些都是正?,F(xiàn)象,美容師要學(xué)會(huì)接受拒絕。
方式三、對品牌的自信:在其位,做其事,美容師作為美容院的員工,要始終相信品牌是好的,無論是產(chǎn)品,還是項(xiàng)目,都能夠讓顧客滿意,如果美容師連自己的品牌都不滿意,談何做好工作?增強(qiáng)品牌意識(shí),提升美容師對美容院的自信與肯定度是非常重要的方面。
方式四、補(bǔ)充能量:學(xué)無止境,伴隨著時(shí)代的不斷變化,美容師更需要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí),才能跟上時(shí)代的步伐,美容師只有掌握的專業(yè)的美容知識(shí),并且不斷的豐富自己業(yè)余知識(shí),不斷提升工作能力,一定會(huì)有好的成績。
方式五、知己知彼:美容師直接面對顧客,做好業(yè)績,還需要從了解顧客方方面面入手,找準(zhǔn)顧客,找出顧客的需求點(diǎn),也發(fā)現(xiàn)顧客的痛點(diǎn),進(jìn)行精準(zhǔn)性的銷售服務(wù)會(huì)更容易取得成功。
方式六、反省自己:美容師在工作中要經(jīng)常性的做出總結(jié),明確工作的結(jié)果,特別是對于做的不好的工作,要及時(shí)找出問題,并解決,時(shí)刻做到反省自己,避免以后出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。
方式七、勇敢有擔(dān)當(dāng):美容師重要的就是要有責(zé)任心,出現(xiàn)問題,不逃避,不指責(zé)他人,反而要做到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,做勇敢有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?
方式八:積極樂觀:積極樂觀的心態(tài)更能夠提升美容師的工作效率,更能夠利于美容院營造良好的工作環(huán)境,心態(tài)決定工作高度。
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