美容院雖說服務(wù)產(chǎn)業(yè),但是仍然屬于銷售這一大類。只有牢牢的抓住銷售這塊肥肉,美容院的生意才能紅紅火火。無論是美容院店長還是美容師都要牢牢掌握銷售的技巧,對(duì)顧客的消費(fèi)心理琢磨透徹,掌握快速轉(zhuǎn)化的秘訣,提高美容院的業(yè)績。
但是說到銷售卻是讓很多人都頭疼的一件事,什么樣的銷售技巧才是我們較應(yīng)該掌握的呢?的確,每一位顧客都有不同的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣,那么我們的美容師、銷售人員要對(duì)每一位顧客都有一套銷售技巧嗎?實(shí)則不用,那樣對(duì)我們美容師來說工作量太大了。下面唯美度小編為您分析美容院中美容師的銷售技巧。
首先美容師要明白,銷售并不僅僅只是在單純的與客戶交流。首先從顧客進(jìn)店開始,美容師要對(duì)店內(nèi)情況做基本介紹,所說的話要根據(jù)顧客眼神所到之處充分的吸引她們,其次為了讓顧客對(duì)美容院樹立威信,美容師一定要展現(xiàn)自己專業(yè)能力,根據(jù)顧客對(duì)自身需求的介紹來幫助她們找尋自己的理想產(chǎn)品刺激顧客的購買欲望。在溝通時(shí),美容師一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的心理變化,時(shí)時(shí)用專業(yè)的態(tài)度分析,放大顧客的所求,專業(yè)的話術(shù)也會(huì)讓顧客的購買欲望增大。
在與顧客交流時(shí),美容師的個(gè)人魅力也是讓顧客相信你從而快速轉(zhuǎn)化的法寶。對(duì)于一個(gè)美容師來說,自信很重要,在與顧客交流時(shí)注重循序漸進(jìn),一步一個(gè)腳印,維持一個(gè)和睦、愉悅的交流氛圍,另外在回答顧客的問題時(shí),也要竭盡所能耐心的回答,態(tài)度一定是溫和的,顧客對(duì)美容師的熱情服務(wù)滿意后,美容師的售貨自然也會(huì)變得簡單許多。另外在介紹產(chǎn)品時(shí),一定不要夸夸其談,真實(shí)性也很重要,講顧客所聽,聽顧客所需才能更好的為她們服務(wù),為接下來的售貨做鋪墊。
同時(shí),在我們美容師銷售的過程有一些禁忌也是應(yīng)該要警惕的。比如口齒不清、神態(tài)不專一、東張西望、站姿歪七八扭等等情況,這些情況不僅僅會(huì)拉低了美容院的形象,更是對(duì)顧客不尊重的一大表現(xiàn)之一,會(huì)讓顧客失去買東西的興趣,她們扭頭離開的幾率會(huì)增大。另外在介紹產(chǎn)品時(shí),美容師也要對(duì)該產(chǎn)品配制、用法、效果等等都非常熟悉,對(duì)顧客的提問能脫口而出,在每一次的銷售中養(yǎng)成良好的習(xí)慣,獲得顧客的信任,才能讓我們的銷售工作事半功倍,提高美容院的業(yè)績。
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