我們都清楚一個(gè)道理：經(jīng)營(yíng)一家皮膚管理店鋪10個(gè)活躍客戶好過(guò)100個(gè)僵尸粉，這就少不了要精心去維護(hù)關(guān)系也直接影響了出單的增長(zhǎng)率，怎么做？細(xì)節(jié)問(wèn)題是哪些？唯美專家30余年美業(yè)成功經(jīng)營(yíng)分享手把手教你做好客情維護(hù)，把握住年節(jié)的消費(fèi)旺季，促單火爆！

No.1客戶咨詢回復(fù)

首先我們的客人很多都是通過(guò)朋友介紹或網(wǎng)絡(luò)渠道過(guò)來(lái)的，那么很多基本都會(huì)提前咨詢，這個(gè)適合無(wú)論我們的微信也好，美團(tuán)咨詢也好，務(wù)必5分鐘內(nèi)回復(fù)客人，顯示我們的誠(chéng)意以及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度！

No.2提前提醒客人時(shí)間

客人跟我們提前約好后，我們要在前一天提醒一下客人安排時(shí)間過(guò)來(lái)，還要在當(dāng)天早晨也提醒一下客人，以免客人忘記自己的行程安排，也要提醒路上小心點(diǎn)！

No.3客人信息一定要記錄日志

在護(hù)理過(guò)程中每一次了解到客人的信息都要記錄下來(lái)，以便店內(nèi)的美容師熟悉，并且自己也更好跟進(jìn)項(xiàng)目，多和客人聊家人，生活方面的東西增進(jìn)感情！

No.4護(hù)理后的回訪關(guān)心

每做完一個(gè)護(hù)理都要給顧客發(fā)注意事項(xiàng)，以及了解護(hù)理后的感受，一般第二天再回訪下客人的感受和皮膚狀態(tài)之類的，提醒客人居家護(hù)理的近的方案。

No.5VIP生日會(huì)

針對(duì)忠誠(chéng)度高的VIP顧客生日的時(shí)候，可以邀約客人來(lái)店，給她辦一場(chǎng)私密小型的一個(gè)生日會(huì)，所有員工都祝福唱生日歌，邀約不過(guò)來(lái)的也可以送一份小禮物，讓美容師親自送過(guò)去以示重視，然后給到祝福！

No.6微信偶爾發(fā)信息

取得聯(lián)系方式后不要鋪天蓋地的私發(fā)廣告，因?yàn)榭赡軙?huì)打擾到人家?？梢栽谟龅綈毫拥奶鞖鈺r(shí)提醒顧客小心出門、出門帶傘之類的事情，再有就是重要節(jié)假日時(shí)走心的祝福，換季的時(shí)候護(hù)膚注意事項(xiàng)的提醒！

還可以關(guān)注顧客朋友圈，在顧客有需要的時(shí)候盡可能提供幫助，有效的利他聯(lián)系越多，顧客越會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生信任和良性情感，提升忠誠(chéng)度和成交率。

以上就是店鋪經(jīng)常要去做的客情維護(hù)細(xì)節(jié)，關(guān)心到客人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì)打動(dòng)到客人的內(nèi)心！人與人相處就是情感的溝通，和客人的信任，都是點(diǎn)滴做起，相處越久，信任度越高。

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