在美業(yè)有句老話：“小單看效果，大單看客情”

在如今競爭越來越激烈的美業(yè)市場，客戶，就是門店大的資源。

雖然大家都知道客情維護(hù)很重要，但事實上，真正會做客情維護(hù)的門店少之又少。

在處理客戶咨詢案例過程中，我們發(fā)現(xiàn)將近99%的門店都在用錯誤的方式進(jìn)行客情維護(hù)，直接導(dǎo)致老客戶流失嚴(yán)重，新客戶留不下來。

美業(yè)人要想做好客情維護(hù)，讓客戶連續(xù)十年買單，就先要避開以下3大常見誤區(qū)！

誤區(qū)一

客情維護(hù)就是做好服務(wù)

很多門店覺得只要在門店把客戶服務(wù)好，客戶滿意就是把客情維護(hù)好的表現(xiàn)，殊不知顧客踏出門店的那一刻，才是客情維護(hù)的開始。

客情維護(hù)，不只是服務(wù)，它是門店與客戶產(chǎn)生除服務(wù)以外的聯(lián)結(jié)，讓客戶額外體會除了門店服務(wù)以外的服務(wù)。

比方說，我們平時可以通過社交媒體平臺關(guān)注顧客的動態(tài)，保持良好溝通和聯(lián)系，摸索顧客的需求和偏好，以客戶為中心，真心為他們著想。

誤區(qū)二

客情維護(hù)就是多送禮送券

很多門店會定期給客戶送小禮盒或者送代金劵以此為維系客情，但事實上沒有多大用處，客戶依舊是愛來不來，領(lǐng)了券也不來消費。

通過建立客戶檔案，提前知道客戶的出生年月，按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗和收集到的顧客偏好，精心準(zhǔn)備禮盒送給客戶，還附上暖心的祝福小卡片。

對于客戶而言，她收到的不僅僅是一份禮物，還是一份沉甸甸的祝福?？梢姡颓榫S護(hù)不在送禮的頻次和價值，而是恰如其分的細(xì)節(jié)把握。

誤區(qū)三

客情維護(hù)就是跟客戶談感情

客情維護(hù)的終目的是為了能更精準(zhǔn)抓住客戶的需求提供服務(wù)，達(dá)到他們想要的效果，在足夠信任的基礎(chǔ)上，建立長久關(guān)系。

所以，客情維護(hù)不只是單純跟客戶聊開心就好，更要抓住它的核心：與客戶保持穩(wěn)定的供需關(guān)系，提供客戶需要的服務(wù)，達(dá)成客戶想要實現(xiàn)的效果，這樣才有機(jī)會發(fā)展成為長期客戶和有效客戶。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢下，完成新局下注。對于美業(yè)的發(fā)展來說，新技術(shù)的到來會給企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。

美業(yè)經(jīng)營者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對自身的管理模式、營銷模式、經(jīng)營模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

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