眾所周知,美容師要想提升業(yè)績,不僅需要提升自己的專業(yè)技能,同時還應該 備一些銷售技巧,懂得如何與顧客溝通交流,怎樣成功向顧客推銷產(chǎn)品。其實,銷售的過程就是人與人之間交心溝通的過程,一旦雙方溝通愉快、順暢,顧客感覺好體驗度高,那么,離成功就不遠了。美容師怎樣才能與顧客愉快溝通呢?唯美度總結了以下這么幾點。
很多人認為,一個成功的銷售員,只要熟知產(chǎn)品知識,懂得如何表達,有很好的口才就可以了。其實,根本不是這樣的,我們可以看到,在美容院中,有的美容師雖然專業(yè)技能很熟練,口才也不錯,但是不懂得如何與顧客溝通,從而業(yè)績做得很差。一個優(yōu)秀的美容院,懂得如何與顧客愉快溝通的人, 定是一位注重觀察,同時在意顧客想法的人。美容院怎樣與顧客愉快溝通呢?
站在顧客立場考慮問題
試想一下,如果顧客只是關心如何去除臉上的黃褐斑,但是美容師卻一直在向顧客推薦我們的減肥產(chǎn)品有多好,多少人用了之后馬上瘦下來了。顧客會在意嗎?可能為了顧全你的面子,顧客不好意思終止你的話,但是如果你一直喋喋不休,很容易引起顧客的反感,從而丟失一位顧客。
但是,如果你懂的把握顧客的需求,站在顧客角度考慮問題,從顧客的真實需求出發(fā),去聊顧客愿意聽感興趣的問題,那么,顧客會聽的津津有味,甚至會主動想你詢問產(chǎn)品項目等,你說到顧客的心坎上,自然接下來的溝通就很順暢了。
引起顧客共鳴
很多時候,遇到一個陌生人,卻越聊越興奮,有一種相見恨晚的感覺,這是為什么呢?俗話說“話不投機半句多”,如果話投機的話,倆人之間的觀點看法等驚人的相似,容易產(chǎn)生共鳴,那么,即使剛認識不久,也很可能成為朋友。
畢竟在人與人的溝通中,每個人都希望對方能贊美自己,認可自己的觀點看法等,只有倆人有共鳴才可以繼續(xù)愉快的交流下去,才有交流的欲望和沖動。因此,美容師在與顧客溝通時,一定要注重給顧客思考時間,引起顧客共鳴。
減少專業(yè)用語,用通俗語言交流
雖然很多時候我們都喜歡比我們更專業(yè)的人,特別是在解決皮膚問題時,在需找美容方面的幫助時,希望美容師的技術好是熟練的,美容師的專業(yè)技能是全面的。但是,在倆人溝通時,卻不見得是這樣的,人與人之間想要愉快溝通,起碼的就是倆人有共同話題,能產(chǎn)生共鳴。如果美容師說的都是非常高深的專業(yè)語,顧客聽不懂,很容易讓顧客丈二和尚摸不著頭腦,從而達不到溝通效果。
因此,美容師在與顧客溝通時,好少用專業(yè)術語,盡量用通俗易懂的語言與顧客交談,把顧客想了解的信息真正傳達出去。
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