人與人之間的信任是成功銷售的前提,美容院的發(fā)展當(dāng)然也離不開銷售的存在。美容師只有把產(chǎn)品項(xiàng)目及服務(wù)等成功銷售給顧客,美容院才會有利可圖。美容師怎樣才可以推銷成功呢?只有與顧客建立一定的信賴基礎(chǔ),讓顧客對你有好感,美容院才會有利潤可言。唯美度美容院連鎖加盟品牌分析,美容師這樣做顧客才會對你有好感。
1、不在背后詆毀競爭對手
很多美容院為了留住顧客,搶占市場,而不惜一切代價的去詆毀同行。許多美容師在向顧客推薦本店產(chǎn)品時,也慣用一個套路,就是詆毀其他的產(chǎn)品,以抬高自己。
但是這種方式真的起效嗎?事實(shí)并非如此,因?yàn)槲覀兊念櫩投加心娣葱睦?,在你說其他美容院的壞話時,她們不會覺得你很高尚,反而顯得十分的愚蠢。也許你的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你,有這樣的或者是那樣的毛病,但是也別在顧客面前,隨意的詆毀他們的聲譽(yù)。正確的做法,在肯定競爭對手的前提下,再去推廣你的產(chǎn)品。
2、拒絕一味強(qiáng)制性推銷
美容師作為銷售人員,應(yīng)該學(xué)會從顧客的角度思考問題,感受顧客的顧慮和擔(dān)憂。不要急著向顧客推銷自己的產(chǎn)品,當(dāng)顧客拒絕你的要求后,也不要每天不停的去騷擾我們的顧客。美國一位成功的銷售員曾經(jīng)說道“我通常不會對客戶窮追猛打,因?yàn)榭蛻粲憛掃@樣的推銷員,繼而討厭他們的產(chǎn)品”。
有些時候,我們發(fā)現(xiàn)顧客可能并不太想購買你的產(chǎn)品,這個時候美容師要學(xué)會主動的撤退,當(dāng)然這里的撤退不等同于放棄,而是轉(zhuǎn)換一下話題,不要繼續(xù)的向她們推薦產(chǎn)品。等到時機(jī)成熟了之后,再主動的出擊。
3、學(xué)會傾聽顧客心聲、挖掘需求
美容師要善于聆聽,從中獲得有用的訊息。我們都知道,能言善道是銷售人員大的資本,但是有時候她們擁有了一張伶牙俐齒,卻不具備一個懂得聆聽他人的耳朵。而一個優(yōu)秀的美容師,更懂得如何的傾聽顧客的話語,并且引導(dǎo)顧客說出自己的需求。
出現(xiàn)銷售失敗的根本原因,十有八九是美容師聽得太少,所以不明白顧客的真正需求,沒有抓住顧客的內(nèi)心世界。我們的顧客也希望獲得關(guān)注,相比喋喋不休的推銷員,她們更希望對方能夠傾聽她們的要求,而不是一味的推銷產(chǎn)品。為了讓銷售過程更加的順利,美容師應(yīng)注意傾聽,切合顧客的需求。
4、和顧客說話要真誠
只有真情實(shí)感,才能獲得對方的感情共鳴。許多經(jīng)驗(yàn)豐富的美容師,在接待顧客時,給對方一種如沐春風(fēng)之感,這是因?yàn)樗麄儜B(tài)度拿捏的很到位,不會太過熱情,也不會顯得生硬。那么美容師在顧客交談的時候,應(yīng)該如何去表現(xiàn)呢?至少要做到以下的幾點(diǎn):態(tài)度一定要熱情,語氣一定要溫柔,語言一定要真誠。臉上要帶著親切的笑容,言談舉止中要流露出自己的真情實(shí)感。
美容師怎樣做顧客才會對你有好感呢?唯美度美容院連鎖加盟品牌認(rèn)為,美容師在銷售時,切忌詆毀同行競爭對手,同時拒絕一味的強(qiáng)制促銷,同時學(xué)會傾聽顧客心聲,挖掘顧客需求,重要的是面對顧客一定要真誠,只有這樣,才會增加別人對你的好感。
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