美容師與顧客一直都存在一種對立的的局面,有的顧客希望美容院能解決自己的需求,而美容師就是問題解決者,有的美容師希望將產品銷售給顧客,而顧客也總能找出各種理由推脫,那么美容師要如何避免顧客拒絕,順利成交呢?想知道答案就和唯美度美容院連鎖加盟小編一起往下看吧。
信任加強療效
一、知識性階段: 先要和顧客建立信任度,只有顧客信任你,你才能進行推銷,這就需要美容師用專業(yè)技能和專業(yè)知識來打動顧客,在為顧客服務時,巧妙的讓顧客認為你就是專業(yè)的權威的,值得她們信任的,也許你講的專業(yè)知識顧客并不能聽懂,但只要讓顧客覺得你說的對,而且顧客存在的問題就像你說的那樣,那么顧客對于美容師就會更加信任,就有利于美容師進一步推銷。
二、心理性階段:就是讓顧客從心理上接受美容師的服務,讓顧客在心理上得到滿足,就更容易接受美容師的建議,通常男人總是會相信自己所看到的,而女人會注重自己聽到的,所以美容師為顧客做完美容后,適當的夸獎更能使女性顧客身心愉快。
美容師要善于把握和顧客獨處的機會
美容師在給顧客美容時希望和顧客建立好朋友,好知己的關系上,希望通過此種關系能深入了解顧客的心理需求,其實這樣做并沒有什么好處,1、美容院主要是進行商業(yè)銷售的,與顧客談論的這些問題并不能直接引導出實際利益,2、顧客也許會因為一時的沖動告知自己的秘密,但是過后會感到不安,害怕美容師將自己的秘密告訴其他人,如此反而會使美容師和顧客的關系緊張。
美容師要善于從心理上順應顧客
順應顧客不是過分的討好,而是在知道顧客的需求時希望自己能滿足顧客的一種心理,1、避免和顧客談話間涉及到顧客的隱私、或者談論顧客家人的問題,如果顧客主動提起也要適當按著顧客的話接下去,不要自己妄加評論。2、當美容師了解顧客的品味之后,美容師不一定要裝著自己也很喜歡,但可以試著去談顧客喜歡的東西,對于顧客喜歡的東西,她總是會越說越多,你就更清楚顧客的需求,
美容師要善于了解顧客的需求
顧客來美容院的本質就是改變自己的現狀,希望能變得更美,重返已經逝去的時光,也是希望自己能夠更自信,因此顧客進入美容院就是希望美容院能讓改善自己的皮膚,如果美容師能讓顧客短期看到明顯效果,那么接下來的產品銷售就會更容易。
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