美容師每天需要接待許多顧客，顧客的類型不同，美容師的銷售方法也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不然很容易適得其反。只有學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，把握顧客的消費(fèi)心理，才能夠突破顧客的心理防線，從而有效促成成交，達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目的。美容師如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客呢?唯美度美容院連鎖加盟品牌分析分析。

縱觀各大美容院，顧客都有三六九之分，顧客群體不同，消費(fèi)觀念與習(xí)慣也有很大的差異。美容師如果不能做到差異化銷售，將很難滿足顧客的進(jìn)店體驗(yàn)，從而與成單失之交臂。唯美度認(rèn)為，就當(dāng)前美容院顧客來看，主要有以下幾類。

刁鉆挑剔型顧客

刁挑剔類型的顧客通常是美容院認(rèn)為難纏的顧客之一，這類顧客總是認(rèn)為自己花錢來賣產(chǎn)品服務(wù)，稍微有一點(diǎn)不如意就會(huì)抱怨不斷，十分挑剔，總是追求完美消費(fèi)。對(duì)于眾多美容師而言，害怕面對(duì)這類顧客，不僅成單困難，即使僥幸成單也總是問題不斷。

面對(duì)這種類型的顧客，美容師一定要擺正心態(tài)，面對(duì)顧客的各種抱怨沉住氣，用寬容的心態(tài)來應(yīng)對(duì)，在自我調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，正確看待該問題。愛挑剔的顧客雖然相對(duì)較為難纏，但是也是美容師銷售的突破點(diǎn)，只有正確對(duì)待顧客的挑剔，提供顧客滿意的產(chǎn)品項(xiàng)目，巧妙的處理顧客的不滿，相信顧客一定可以愉快消費(fèi)。正如顧客抱怨是有雙面性的，對(duì)于美容院即使機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于如何應(yīng)對(duì)。

傲慢型顧客

美容院相對(duì)而言是消費(fèi)場(chǎng)所，進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客一般都是經(jīng)濟(jì)能力較高的群體，有很多甚至是事業(yè)有成并具有較高的社會(huì)地位的人。這類顧客進(jìn)店消費(fèi)，通常很容易有高人一等的傲慢之感。對(duì)待該類顧客，美容師需要做到給與顧客應(yīng)有的尊重，以優(yōu)質(zhì)極致的服務(wù)征服顧客，讓顧客感受到應(yīng)有的尊貴，從而促使成交的達(dá)成。

自卑類顧客

有些顧客是因?yàn)榉逝?、長(zhǎng)斑、長(zhǎng)痘等原因進(jìn)美容院尋求幫助，這類顧客長(zhǎng)期自卑，害怕受到別人的輕視與鄙視，非常迫切通過美容改變自身狀態(tài)，重獲自信。相對(duì)而言，這類顧客的需求十分旺盛，是容易成交的顧客。美容師只需用自己專業(yè)的美容知識(shí)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的求知欲，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的信任，以及效果的預(yù)期，就很容易達(dá)到應(yīng)有效果。

猶豫不決顧客

有的顧客面對(duì)感興趣的產(chǎn)品項(xiàng)目總是猶豫不決，徘徊不定，會(huì)咨詢?cè)S多問題，詢問產(chǎn)品的質(zhì)量、性介比、售后服務(wù)以及預(yù)期效果等等。面對(duì)這類顧客，美容師需要耐心和熱情，詳細(xì)的回答顧客的各種疑問，消除顧客的各種疑惑，增強(qiáng)顧客的信賴感。

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