溝通是一門藝術(shù)，充斥于生活的每一個(gè)角落，溝通在人與人之間的交往中無處不在。隨著美容行業(yè)的發(fā)展，同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，美容院顧客群體的增長(zhǎng)滿足不了當(dāng)前美容院的發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)被瓜分的越來越小，美容院要想依舊立足于美容行業(yè)，就 須學(xué)會(huì)與顧客溝通，維護(hù)好老顧客留住新顧客。溝通是一門藝術(shù)，美容師如何與顧客溝通，從而提高顧客體驗(yàn)度和滿意度呢?唯美度美容院連鎖加盟品牌分析如下。

明確顧客的關(guān)注點(diǎn)與需求

美容師要想與顧客進(jìn)行良好溝通，就 須要注重顧客的溝通體驗(yàn)。通常來說，顧客進(jìn)沒體驗(yàn)消費(fèi)都是有需求的，美容師能否留住顧客從而讓顧客成交就看美容師是否會(huì)與顧客溝通，讓顧客接收到有用信息，從而滿足顧客需求。特別是在溝通過程中，顧客會(huì)不斷的向美容師詢問一些問題，這時(shí)候如果美容師不能抓住顧客問題的核心，明確顧客的關(guān)注點(diǎn)以及需求點(diǎn)，而是顧左言他，讓顧客一頭霧水，對(duì)顧客的核心需求不管不問，顧客的耐性沒了。想完成成交根本是不可能的事情。

尋找突破點(diǎn)，引發(fā)共鳴

人與人之間的關(guān)系很奇妙，即使是陌生人，但一旦發(fā)現(xiàn)倆人之間很聊得來，就會(huì)覺得很親切，距離感就會(huì)自動(dòng)消失。正因?yàn)槿绱?，自來熟的人從事銷售崗位非常有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于美容師來說，如果能在與顧客溝通過程中，發(fā)現(xiàn)顧客的興趣點(diǎn)，尋找共同話題，引起顧客的共鳴，這才是成功的溝通。美容師可以從人性的弱點(diǎn)入手，多贊美顧客或者是根據(jù)觀察可得，多聊一些顧客感興趣的話題，引起顧客共鳴，拉近之間的距離。

邏輯清晰，表達(dá)流利

社會(huì)是一個(gè)相互聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于美容師來說，即是銷售者也是消費(fèi)者，在不同階段有不同的身份，相信大家都有這樣的經(jīng)歷，在消費(fèi)時(shí)遇到那種表達(dá)不流暢或者沒有邏輯思維的銷售員，則會(huì)直接pass掉，對(duì)這家店的印象也會(huì)隨著降低。而遇到那種邏輯清晰的美容師，即能快速得到想要的信息，同時(shí)也會(huì)增加對(duì)美容院的好感，增加消費(fèi)體驗(yàn)度。因此，對(duì)于美容師來說，注重自身表達(dá)能力的提高，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，在溝通過程中很有 要。

尊重顧客，注重細(xì)節(jié)

在與顧客溝通的過程中，還有一點(diǎn) 須注意，人都是感性動(dòng)物，顧客也不例外。在溝通過程中讓顧客感受到至高無上的尊重和優(yōu)越感，體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)，增加顧客的滿意度以及愉悅感，特別是一些貼心的細(xì)節(jié)性服務(wù)，很容易達(dá)到暖人心的效果。如果顧客對(duì)美容師的好感有了，留住顧客就是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的事情了。

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