細節(jié)一：舊毛巾把凳子腿包得嚴嚴實實

美容院要保持安靜的環(huán)境，但美容師在服務過程中要換水、拿產(chǎn)品、或者人來人往相互接觸，因此會突然出現(xiàn)刺耳的聲響。為減少噪音，經(jīng)營者要求美容師挪動凳子或其他物件時要抬起來再放下，不能拖、更不允許用腳踢。

美容院把這項規(guī)定當作對員工的基本要求，抓得非常嚴，并與制度掛鉤。為將噪音減到小，她們把舊毛巾剪成條，將4個凳子腿包得嚴嚴實實、整整齊齊，這樣一來，凳子腿再接觸地面時就聽不到聲音了?？吹剿齻冞@么用心，顧客也全力配合美容院的工作，穿高跟鞋的全部都輕輕走路，而且從不大聲喧嘩吵鬧。

細節(jié)二：衛(wèi)生間的兩個紙簍

這家美容院有一個有趣的現(xiàn)象：衛(wèi)生間便池邊有兩個紙簍！店長說，當初也只有一個紙簍放在便池右邊，但打掃衛(wèi)生時她們發(fā)現(xiàn)，便池左邊也有扔的紙！于是我就組織所有美容師開會，研究人們的扔紙習慣，看多數(shù)人習慣往右邊扔還是往左邊扔，但沒有得出統(tǒng)一的結論。而后的決定是——在衛(wèi)生間里放兩個紙簍，左邊一個，右邊一個。

美容院還專門去買了卡通造型的紙桶，很美觀，但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了，沒問題了，可沒想到幾天后有發(fā)現(xiàn)：紙竟扔到了后面！這怎么辦？總不能一個衛(wèi)生間放4個紙簍吧。于是店長想了一個辦法，在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵，不僅美化了衛(wèi)生間，也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用，衛(wèi)生紙滿地扔的現(xiàn)象再也沒有發(fā)生過。

細節(jié)三：冬天脫衣服，夏天蓋被子

溫度對美容院來說太重要了，無論美容師還是顧客都會深有感觸。這家美容院對室溫的要求是：要讓顧客冬天來了脫衣服，夏天來了蓋被子，顧客都說這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客，也為美容師創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境，保證了美容師一直都處于良好的工作狀態(tài)。雖然電費開支大了，但這是一種投資而不是浪費，這項支出與回報相比，真是太少太少了。另外，像空調、熱水器、音響、水管等電器，美容院都要定期檢查，避免出現(xiàn)問題時措手不及。

細節(jié)四：讓顧客自己將床單放進洗衣機

顧客在首次做美容之前，她們都會告訴顧客美容院的毛巾和床單都是一客一換的，為了突出這一點，讓顧客完全相信美容院對衛(wèi)生清潔的重視，她們都會“教育”新顧客：每次做完美容后，請您把自己用過的床單和毛巾放進洗衣機里，熱敷毛巾則放進84消毒液桶里?，F(xiàn)在這家美容院的顧客都養(yǎng)成了這個習慣，因此口碑非常好。