細節(jié)一:舊毛巾把凳子腿包得嚴嚴實實
美容院要保持安靜的環(huán)境,但美容師在服務過程中要換水、拿產(chǎn)品、或者人來人往相互接觸,因此會突然出現(xiàn)刺耳的聲響。為減少噪音,經(jīng)營者要求美容師挪動凳子或其他物件時要抬起來再放下,不能拖、更不允許用腳踢。
美容院把這項規(guī)定當作對員工的基本要求,抓得非常嚴,并與制度掛鉤。為將噪音減到小,她們把舊毛巾剪成條,將4個凳子腿包得嚴嚴實實、整整齊齊,這樣一來,凳子腿再接觸地面時就聽不到聲音了??吹剿齻冞@么用心,顧客也全力配合美容院的工作,穿高跟鞋的全部都輕輕走路,而且從不大聲喧嘩吵鬧。
細節(jié)二:衛(wèi)生間的兩個紙簍
這家美容院有一個有趣的現(xiàn)象:衛(wèi)生間便池邊有兩個紙簍!店長說,當初也只有一個紙簍放在便池右邊,但打掃衛(wèi)生時她們發(fā)現(xiàn),便池左邊也有扔的紙!于是我就組織所有美容師開會,研究人們的扔紙習慣,看多數(shù)人習慣往右邊扔還是往左邊扔,但沒有得出統(tǒng)一的結論。而后的決定是——在衛(wèi)生間里放兩個紙簍,左邊一個,右邊一個。
美容院還專門去買了卡通造型的紙桶,很美觀,但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了,沒問題了,可沒想到幾天后有發(fā)現(xiàn):紙竟扔到了后面!這怎么辦?總不能一個衛(wèi)生間放4個紙簍吧。于是店長想了一個辦法,在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵,不僅美化了衛(wèi)生間,也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用,衛(wèi)生紙滿地扔的現(xiàn)象再也沒有發(fā)生過。
細節(jié)三:冬天脫衣服,夏天蓋被子
溫度對美容院來說太重要了,無論美容師還是顧客都會深有感觸。這家美容院對室溫的要求是:要讓顧客冬天來了脫衣服,夏天來了蓋被子,顧客都說這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客,也為美容師創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境,保證了美容師一直都處于良好的工作狀態(tài)。雖然電費開支大了,但這是一種投資而不是浪費,這項支出與回報相比,真是太少太少了。另外,像空調、熱水器、音響、水管等電器,美容院都要定期檢查,避免出現(xiàn)問題時措手不及。
細節(jié)四:讓顧客自己將床單放進洗衣機
顧客在首次做美容之前,她們都會告訴顧客美容院的毛巾和床單都是一客一換的,為了突出這一點,讓顧客完全相信美容院對衛(wèi)生清潔的重視,她們都會“教育”新顧客:每次做完美容后,請您把自己用過的床單和毛巾放進洗衣機里,熱敷毛巾則放進84消毒液桶里?,F(xiàn)在這家美容院的顧客都養(yǎng)成了這個習慣,因此口碑非常好。
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