我們都說細節(jié)決定成敗，什么是細節(jié)？

來皮膚管理店消費的客人除了純粹的美容要求之外，更重要的是獲得身心的放松與休息。鑒于這種消費目的，要想成功經(jīng)營一家門店，使生意蒸蒸日上，就不能放過這些容易被忽略的小細節(jié)，讓細節(jié)成為門店的加分項和記憶點，留住客戶對門店的好感和印象。

這些細節(jié)，你都注意到了嗎？

細節(jié)一：放大到頭發(fā)絲

平常在家個人用的梳子，如果沒有清理會有一些皮屑斷發(fā)留在上面，更別說在皮膚管理店這樣利用頻率更加頻繁的場合了。你需要做的就是細節(jié)到頭發(fā)絲的清理。

例如：店里統(tǒng)一在用的氣墊梳頂部墊上一層隔離紙，用完之后只需要把隔離紙丟掉，再換上新的就可以了。顧客用著安心，清理起來也沒有死角。用心真的能被看到，諸如此類的細節(jié)多多考慮，顧客對你門店的記憶點也就更多了。

細節(jié)二：音樂可以治愈人

店里播放的背景音樂也是非常重要的細節(jié)。不管顧客去到店內(nèi)的心態(tài)是什么，總是帶著希望放松心情和身體的雙重訴求。

好的背景音樂要和店內(nèi)的裝修風(fēng)格融合，增加整體的氛圍感，達成視覺和聽覺的雙重享受，舒緩純音樂是不錯的選擇，重點是歌單需要經(jīng)常換新，這樣常來的老顧客也會有新鮮感。

細節(jié)三：溝通是重要環(huán)節(jié)

當(dāng)今社會，人的壓力越來越大，也許來自事業(yè)，也可能是家庭或者社會人際關(guān)系。

在做皮膚管理過程中，如果顧客向皮膚管理師傾訴了一些心事，這時候皮膚管理師能有一些良好的心理疏導(dǎo)能力，就能將客人的心情做出調(diào)整和安撫。

如果皮膚管理師給顧客的反饋很好，顧客就會不知不覺和你聊更多，會有很多共情點，安慰也都落到實處，做完項目出來真的身心放松，對門店自然更多好感和依賴。

細節(jié)四：香氣能留下深刻印象

大家都會有這樣的習(xí)慣吧，在出席重要的場合、聚會之前都會選擇噴一些自己喜歡的香水，來表示對這件事的重視和期待。

熟悉或者好聞的味道也會讓人有安全感，這就說明氣味對于某個場合是能起到關(guān)鍵作用的。香薰、精油這類產(chǎn)品也是逐漸走高的，獨特、不廉價是關(guān)鍵。優(yōu)秀的服務(wù)+舒適的環(huán)境=完美的護膚體驗，誰能不說一句好呢。

細節(jié)五：更用心的茶點

做完一兩個小時的項目之后肯定是會有些小餓，現(xiàn)在一般的皮膚管理店都有準備小零食和茶飲等，這似乎已經(jīng)成為了行業(yè)的標配。

那么怎么做出一些新意和心意呢？無糖，低脂！

現(xiàn)在但凡是主打女性市場的飲食不帶上這兩個詞仿佛都沒有特色，對自己樣貌上心的人，對身材的管理肯定也不會差。這樣的健康茶點，品質(zhì)普遍也會更高一些，給顧客的好印象也就一直從管理開始延續(xù)到了管理結(jié)束。

細節(jié)六：管理結(jié)束也是另一個開始

不管是做什么生意，肯定都是希望老客戶可以越多越好，那怎么拉攏和固定新來客戶的心呢？

在結(jié)束服務(wù)讓顧客添加店內(nèi)的官方微信之后，根據(jù)顧客信息表，可以給顧客發(fā)消息，做驚喜服務(wù)。好的服務(wù)是可以從進店那一刻，延續(xù)到日常生活的細節(jié)里的。

細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)帶來業(yè)績，門店做好這些不愁沒客源。如果你想獲得更多門店細節(jié)處理的方案，如果你需要更高的門店服務(wù)標準，可致電VN智能光電美膚館官方熱線400-650-0465或在線咨詢，火爆明星店運營方案為您完美復(fù)制成功。

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