顧客的消費(fèi)需求對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的，也是重要的，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到美容院的發(fā)展存亡?？梢赃@么說(shuō)，美容院的顧客分為以下兩種：一種是花錢數(shù)額較大，比較喜歡接受新鮮項(xiàng)目，為美容院的業(yè)績(jī)做出主要貢獻(xiàn)的人。另一種是具有理性消費(fèi)觀念，對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程和結(jié)果比較挑剔，經(jīng)常向管理者投訴的那些人。很多美容院的管理者對(duì)于這種“挑剔”、“難纏”的顧客通常都抱以很討厭的態(tài)度，并且認(rèn)為他們是美容院的負(fù)擔(dān)，可有可無(wú)都無(wú)所謂。

唯美度夢(mèng)顏堂開業(yè)火熱現(xiàn)場(chǎng)

其實(shí)是這樣的，問題并不都在于顧客自身，問題大多是出現(xiàn)在美容院身上。造成這樣尷尬的局面，美容院一般是沒有掌握好經(jīng)營(yíng)和管理技巧，沒有具體情況具體分析，因?yàn)槊廊菰侯櫩偷南M(fèi)需求是取決于商家的。商家如果沒有對(duì)自身的服務(wù)情況來(lái)看的話，那么就不能怪客戶的消費(fèi)需求刁鉆無(wú)理，本來(lái)美容院的服務(wù)就應(yīng)該建立在客戶的基礎(chǔ)上的。簡(jiǎn)而言之，美容院要想改變客戶的消費(fèi)理念就應(yīng)該重視起用自家服務(wù)來(lái)感染客戶。那么，該如何改變顧客的消費(fèi)需求呢？下面，唯美度小唯提出三點(diǎn)建議。

、改變美容院自身的觀念

大家要明白一點(diǎn)，要有相信顧客有改變自己的愿望。你跟顧客存在于同一立場(chǎng)，不是他刻意要為難你，一定是有你服務(wù)中有不到位的問題，只要你改變顧客自然會(huì)改變。

第二、要改變顧客對(duì)習(xí)慣項(xiàng)目的認(rèn)知

你 須得在顧客面前保持平常心和耐心，對(duì)客戶詳細(xì)講解新項(xiàng)目的改變和益處，展現(xiàn)出你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)出你對(duì)客戶的重視程度來(lái)，從而改變顧客對(duì)習(xí)慣項(xiàng)目的認(rèn)知，這樣對(duì)于改變客戶的消費(fèi)需求是有利的。

第三、著手改變客戶的需求

關(guān)鍵點(diǎn)就是用真心來(lái)感化顧客。看到顧客不應(yīng)該總是異樣的眼光看待，覺得他的消費(fèi)力不行，就對(duì)其的服務(wù)態(tài)度有所改變。這樣只會(huì)是一個(gè)惡性循環(huán)，讓客戶覺得你的服務(wù)有問題，然后互相雙方惡性相向，這樣只會(huì)影響美容院的發(fā)展，別的并無(wú)好處。所以，應(yīng)該用真心去對(duì)待顧客，你這邊真心，顧客同樣也會(huì)感應(yīng)到，你的真心越多，顧客就會(huì)感應(yīng)得越強(qiáng)烈，從而顧客的消費(fèi)理念和需求就會(huì)有所改善，他會(huì)成為一個(gè)好顧客。

所以，美容院管理者應(yīng)該明白了，美容院顧客的消費(fèi)需求就在于你自身。 先要改變自身，才能改變顧客，具備耐心和真心，一步一步來(lái)，不要想著一步登天，顧客一定會(huì)感應(yīng)到你的真心和服務(wù)態(tài)度的。

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