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一個優(yōu)秀的美容師接待不同類型的顧客要如何做呢?_唯美度品牌美容院加盟官網(wǎng)

美容師每天需要接待許多顧客,顧客的類型不同,美容師的銷售方法也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,不然很容易適得其反。只有學(xué)會應(yīng)對不同類型的顧客,把握顧客的消費(fèi)心理,才能夠突破顧客的心理防線,從而有效促成成交,達(dá)到提升業(yè)績的目的。美容師如何應(yīng)對不同類型的顧客呢?唯美度美容院連鎖加盟品牌分析分析。

一個優(yōu)秀的美容師接待不同類型的顧客要如何做呢?_唯美度品牌美容院加盟官網(wǎng)

縱觀各大美容院,顧客都有三六九之分,顧客群體不同,消費(fèi)觀念與習(xí)慣也有很大的差異。美容師如果不能做到差異化銷售,將很難滿足顧客的進(jìn)店體驗,從而與成單失之交臂。唯美度認(rèn)為,就當(dāng)前美容院顧客來看,主要有以下幾類。

刁鉆挑剔型顧客

刁挑剔類型的顧客通常是美容院認(rèn)為難纏的顧客之一,這類顧客總是認(rèn)為自己花錢來賣產(chǎn)品服務(wù),稍微有一點不如意就會抱怨不斷,十分挑剔,總是追求完美消費(fèi)。對于眾多美容師而言,害怕面對這類顧客,不僅成單困難,即使僥幸成單也總是問題不斷。

面對這種類型的顧客,美容師一定要擺正心態(tài),面對顧客的各種抱怨沉住氣,用寬容的心態(tài)來應(yīng)對,在自我調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上,正確看待該問題。愛挑剔的顧客雖然相對較為難纏,但是也是美容師銷售的突破點,只有正確對待顧客的挑剔,提供顧客滿意的產(chǎn)品項目,巧妙的處理顧客的不滿,相信顧客一定可以愉快消費(fèi)。正如顧客抱怨是有雙面性的,對于美容院即使機(jī)遇也是挑戰(zhàn),關(guān)鍵在于如何應(yīng)對。

傲慢型顧客

美容院相對而言是消費(fèi)場所,進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客一般都是經(jīng)濟(jì)能力較高的群體,有很多甚至是事業(yè)有成并具有較高的社會地位的人。這類顧客進(jìn)店消費(fèi),通常很容易有高人一等的傲慢之感。對待該類顧客,美容師需要做到給與顧客應(yīng)有的尊重,以優(yōu)質(zhì)極致的服務(wù)征服顧客,讓顧客感受到應(yīng)有的尊貴,從而促使成交的達(dá)成。

自卑類顧客

有些顧客是因為肥胖、長斑、長痘等原因進(jìn)美容院尋求幫助,這類顧客長期自卑,害怕受到別人的輕視與鄙視,非常迫切通過美容改變自身狀態(tài),重獲自信。相對而言,這類顧客的需求十分旺盛,是容易成交的顧客。美容師只需用自己專業(yè)的美容知識與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的求知欲,增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品項目的信任,以及效果的預(yù)期,就很容易達(dá)到應(yīng)有效果。

猶豫不決顧客

有的顧客面對感興趣的產(chǎn)品項目總是猶豫不決,徘徊不定,會咨詢許多問題,詢問產(chǎn)品的質(zhì)量、性介比、售后服務(wù)以及預(yù)期效果等等。面對這類顧客,美容師需要耐心和熱情,詳細(xì)的回答顧客的各種疑問,消除顧客的各種疑惑,增強(qiáng)顧客的信賴感。

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