作為一個美容師,在美容院的工作說累也累但是說不累也不太累,但是美容師在工作一段時間后,會看不到美容院的發(fā)展前途,想要安安穩(wěn)穩(wěn)的工作的員工也會被漫長的工作給麻痹,雄心壯志的人是不會甘愿做一個普通的美容師,一個月只有那一點工資,也因為這個原因,美容院的美容師流失的也比較大,為什么招不到美容師,這是什么原因呢?
遇到無理取鬧的顧客該如何處理
對于有經(jīng)驗的美容師肯定會常遇到這樣的事,也會很有經(jīng)驗的去解決,但是對于新手美容師而言,對于服務(wù)行業(yè)并不是特備了解,面對顧客的批評可能難以接受,很多時候就會和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。要知道,我們同顧客產(chǎn)生爭執(zhí)不僅不能解決任何問題,還會損害美容院的名聲,引起顧客的反感。
新手美容師在面對這樣情況, 先就是要對顧客進行安撫,讓顧客表達自己的意見,即使問題真的在顧客身上,也要心平氣和的讓顧客了解清楚,不要因為一時的口舌之快,失去顧客。
把自己當(dāng)成一個專家和顧客交流
交流是一把雙刃劍,好的交流能讓我們迎來更多的顧客,反之也會讓我們失去更多顧客,美容院經(jīng)營者在日常工作中一定要定期考核員工,了解她們的美容知識量是否在提升,顧客既然選擇來美容院做美容,一定是有保養(yǎng)意識的,對美容方面的知識也是有了解的,很多時候,顧客的知識量比新來的美容師還要廣,所以,管理者要做好員工培訓(xùn),美容師多提升自己,讓自己更自信的和顧客交流。
你有批評過顧客嗎
美容師在和顧客交流中,難免會產(chǎn)生分歧,顧客雖然喜歡美容,但是不見得對美容知識有多少了解,身為美容師可以適當(dāng)?shù)呐u,但是也不要太過于直白,需要講究方法,明確告訴顧客這樣做的壞處在哪,如何改正,把握好談話技巧,委婉告訴顧客才會更容易接受,反之,肯定會給顧客難堪,也許顧客下次就不愿意再來美容院了。
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